Customer Support Software, Help Desk Software

SupportCenter Plus to internetowe oprogramowanie centrum obsługi technicznej, które umożliwia organizacjom wydajne zarządzanie zgłoszeniami klientów, informacjami o koncie i kontaktach, umowami poziomu usług, a także pozwala zapewniać nadzwyczajny poziom obsługi klienta.

Dlaczego oprogramowanie SupportCenter Plus?

Oprogramowanie wsparcia klienta – wielokanałowa komunikacjaKomunikacja wielokanałowa

Poczta e-mail, telefon, portal, serwisy społecznościowe – lista powiększa się z każdym dniem. Uzyskaj kontrolę w ramach jednej aplikacji nad wszystkimi relacjami z klientami, niezależnie od kanału komunikacji.

Oprogramowanie wsparcia klienta – jednostki biznesoweJednostki biznesowe

Każdy dział w organizacji może zdefiniować konfigurację typową dla własnych produktów lub usług i pracować jako niezależna jednostka.Więcej informacji na temat tej innowacyjnej funkcji.

Oprogramowanie wsparcia klienta – zarządzanie odpowiedziami e-mailZarządzanie odpowiedziami e-mailT

Efektywne śledzenie wiadomości e-mail od wszystkich klientów i zarządzania nimi w formie zgłoszeń problemów za pomocą rozbudowanego systemu zarządzania wiadomościami e-mail..

Oprogramowanie wsparcia klienta – portal samoobsługowyPortal dla klientów

Stwórz dostosowany do potrzeb klientów samoobsługowy portal i daj klientom możliwość wysyłania zgłoszeń, monitorowania ich, przeszukiwania bazy wiedzy i tworzenia raportów.

Oprogramowanie wsparcia klienta – baza wiedzy i rozwiązaniaBaza wiedzy i rozwiązania

Koniec z trwonieniem wydajności z tytułu powtarzających się zapytań. Niech rozwiązywanie problemów podczas pierwszej rozmowy stanie się rzeczywistością.

Oprogramowanie wsparcia klienta – zarządzanie kontami i kontaktamiZarządzanie kontami i kontaktami

Zarządzaj informacjami o klientach, w tym zakupionych przez nich produktach/usługach, kontraktach, do których są uprawnieni, ich strukturze organizacyjnej itp.

Oprogramowanie wsparcia klienta – zarządzanie umowami (w tym SLA)Zarządzanie kontraktami i umowami SLA

Zarządzaj wieloma umowami serwisowymi i powiązanymi planami wsparcia, aby obsługiwać klientów na czas i odpowiednio rozliczać się z klientami.

Oprogramowanie wsparcia klienta — monitorowanie czasu i rozliczanie się z klientamiMonitorowanie czasu i rozliczenia z klientami

Monitoruj czas spędzony dla wszystkich klientów w jednym miejscu. Używaj filtrów do przeszukiwania wpisów czasowych.

Oprogramowanie wsparcia klienta – raporty, pulpity nawigacyjne i kluczowe wskaźniki wydajnościRaporty, pulpity nawigacyjne i Kluczowe Wskaźniki Efektywności

Uzyskuj wszelkie informacje dotyczące helpdesku za pomocą intuicyjnych raportów i pulpitów nawigacyjnych, w czasie rzeczywistym.

Oprogramowanie wsparcia klienta – integracja telefonii komputerowejIntegracja Telefonii komputerowej

Zadziw swoich klientów gwarantując im wyjątkowe doświadczenie klienta, integrując systemy telefoniczne z SupportCenter Plus.

Oprogramowanie wsparcia klienta – integracja z ekosystemem organizacjiIntegracja z ekosystemem organizacji

Pozwól aplikacjom w Twojej organizacji na współpracę z SupportCenter Plus oraz wymianę danych za pomocą dostępnych API SupportCenter Plus.

Oprogramowanie wsparcia klienta – obsługa wielu językówWielojęzyczna obsługa

Zapewnij komfort użytkownikom, oferując im interfejs w ich języku ojczystym. SupportCenter Plus jest dostępne w 16 językach.

Customer Support Software-Mobile AccessMobilny dostęp

Mobilny dostęp dla pracowników obsługi klienta, którzy muszą uzyskać dostęp do SupportCenter Plus za pomocą smartfona. Klient mobilny jest kompatybilny z urządzeniami iPhone, urządzeniami z systemem Android, urządzeniami Blackberry i innymi smartfonami.

Customer Support Software - Work flow Customer Support Software - Watch Video

SupportCenter Plus współpraca z :

Platformy : Windows 9x, Windows XP, Windows Vista, Windows 7, Linux
Przeglądarki : Internet Explorer 7 i wyższe, Firefox 3 i wyższe, Chrome
Serwery : Windows 2000 / 2003, Windows 2008 R2 (32 bit, 64 bit), Linux Servers, VM Ware
Baza danych : PostgreSQL 9.2, MSSQL 2003, 2005, 2008, 2008 R2, MySQL 4.0.