SupportCenter Plus

-

Customer Support Software, Help Desk Software

SupportCenter Plus for iPhone
Track help desk activity on the go, using your iPhone.
Get a better user experience through this app which is designed
specifically for iPhone.
Oprogramowanie przeznaczone do udzielania wsparcia klientom, oprogramowanie wsparcia technicznego Customer Support Software Request Personalized Demo
 

SupportCenter Plus to internetowe oprogramowanie centrum obsługi technicznej, które umożliwia organizacjom wydajne zarządzanie zgłoszeniami klientów, informacjami o koncie i kontaktach, umowami poziomu usług, a także pozwala zapewniać nadzwyczajny poziom obsługi klienta.

Korzyści

Oprogramowanie wsparcia klienta – wielokanałowa komunikacjaKomunikacja wielokanałowa

E-mail, telefon, portal, media społecznościowe – lista powiększa się każdego dnia. Jeden widok interakcji z klientem, niezależnie od wybranej metody komunikacji.

Oprogramowanie wsparcia klienta – jednostki biznesoweJednostki biznesowe

Każdy dział organizacji może zdefiniować własną konfigurację produktów lub usług i działać jako niezależne jednostki. Przeczytaj więcej o tej innowacyjnej funkcji.

Oprogramowanie wsparcia klienta – zarządzanie odpowiedziami e-mailZarządzanie odpowiedziami e-mail

Monitoruj i zarządzaj wszystkimi e-mailami klientów jako zgłoszeniami problemów.

Oprogramowanie wsparcia klienta – portal samoobsługowyPortal klientów

Możliwość wdrożenia portalu samoobsługowego i umożliwienia klientom przesyłania zgłoszeń, monitorowania ich, przeszukiwania bazy wiedzy i generowania raportów.

Oprogramowanie wsparcia klienta – baza wiedzy i rozwiązaniaBaza wiedzy i rozwiązania

Przestań tracić produktywność na powtarzające się sprawy. Niech rozwiązanie przy pierwszym zgłoszeniu w końcu stanie się rzeczywistością.

Oprogramowanie wsparcia klienta – zarządzanie kontami i kontaktamiZarządzanie kontami i kontaktami

Zarządzaj informacjami o klientach, takimi jak zakupione produkty/usługi, kontrakty, do których są uprawnieni, ich hierarchii organizacyjnej itd.

Oprogramowanie wsparcia klienta – zarządzanie umowami (w tym SLA)Zarządzanie umowami (w tym umowami SLA)

Zarządzanie wieloma umowami na usługi i powiązanymi planami wsparcia, aby obsługiwać klientów na czas i odpowiednio ich rozliczać.

Oprogramowanie wsparcia klienta — monitorowanie czasu i rozliczanie się z klientamiMonitorowanie czasu i rozliczanie się z klientami

W jednym miejscu monitoruj czas spędzony na obsłudze wszystkich klientów. Za pomocą filtrów możesz analizować poszczególne pozycje.

Oprogramowanie wsparcia klienta – raporty, pulpity nawigacyjne i kluczowe wskaźniki wydajnościRaporty, pulpity nawigacyjne i kluczowe wskaźniki wydajności

Zdobądź dostęp do każdej informacji w wsparcia technicznego, korzystając z intuicyjnych raportów i pulpitów nawigacyjnych działających w czasie rzeczywistym.

Oprogramowanie wsparcia klienta – integracja telefonii komputerowejIntegracja telefonii komputerowej

Zachwycaj klientów, zapewniając im najwyższej jakości obsługę przez zintegrowanie systemów telefonicznych z oprogramowaniem SupportCenter Plus.

Oprogramowanie wsparcia klienta – integracja z ekosystemem organizacjiIntegracja z ekosystemem organizacji

Umożliwia aplikacjom z organizacji porozumiewanie się z programem SupportCenter Plus i wymianę danych przez interfejsy API programu SupportCenter Plus.

Oprogramowanie wsparcia klienta – obsługa wielu językówObsługa wielu języków

Ułatw pracę klientom, przedstawiając interfejs w ich języku. SupportCenter Plus jest dostępny w 13 różnych językach.

Oprogramowanie wsparcia klienta – przepływ pracy
Oprogramowanie wsparcia klienta – obejrzyj film Customer Support Software

Rekomendacje...

Oprogramowanie dla działu wsparcia technicznego – Comlink Solutions „Ten produkt jest niesamowity! Używamy SupportCenter Plus od ponad 18 miesięcy i możemy go jedynie chwalić.” Paul Ghanem,
Comlink Solutions
odstęp
Oprogramowanie dla działu wsparcia technicznego – Innovateq Pty Ltd. „Mogę rejestrować, monitorować i raportować wszystkie zdania w niemal każdym scenariuszu, co znacznie poprawiło wydajność mojej organizacji. Jestem niezwykle zadowolony z tego rozwiązania i pierwszorzędnych usług instalacji i wsparcia." Danny Hadjiantonakis,
Innovateq Pty Ltd.
odstęp
Oprogramowanie dla działu wsparcia technicznego – Informi GIS A/S „Intensywnie testowaliśmy wiele rozwiązań do obsługi klientów. To jest najlepsze." Rasmus Hassing Larsen,
Informi GIS A/S.

SupportCenter Plus współpraca z

Platformy: Windows 9x, Windows XP, Windows Vista, Windows 7, Linux
Przeglądarki: Internet Explorer 7 i nowsze, Firefox 3 i nowsze, Chrome
Serwery: Windows 2000 / 2003, Windows 2008 R2 (32-bitowy, 64-bitowy), serwery Linux, VM Ware
Baza danych: MySQL, MSSQL 2003, 2005, 2008, 2008 R2