Customer Support Software, Help Desk Software

SupportCenter Plus to internetowe oprogramowanie centrum obsługi technicznej, które umożliwia organizacjom wydajne zarządzanie zgłoszeniami klientów, informacjami o koncie i kontaktach, umowami poziomu usług, a także pozwala zapewniać nadzwyczajny poziom obsługi klienta.

Korzyści

Oprogramowanie wsparcia klienta – wielokanałowa komunikacjaKomunikacja wielokanałowa

E-mail, telefon, portal, media społecznościowe – lista powiększa się każdego dnia. Jeden widok interakcji z klientem, niezależnie od wybranej metody komunikacji.

Oprogramowanie wsparcia klienta – jednostki biznesoweJednostki biznesowe

Każdy dział organizacji może zdefiniować własną konfigurację produktów lub usług i działać jako niezależne jednostki. Przeczytaj więcej o tej innowacyjnej funkcji.

Oprogramowanie wsparcia klienta – zarządzanie odpowiedziami e-mailZarządzanie odpowiedziami e-mail

Monitoruj i zarządzaj wszystkimi e-mailami klientów jako zgłoszeniami problemów.

Oprogramowanie wsparcia klienta – portal samoobsługowyPortal klientów

Możliwość wdrożenia portalu samoobsługowego i umożliwienia klientom przesyłania zgłoszeń, monitorowania ich, przeszukiwania bazy wiedzy i generowania raportów.

Oprogramowanie wsparcia klienta – baza wiedzy i rozwiązaniaBaza wiedzy i rozwiązania

Przestań tracić produktywność na powtarzające się sprawy. Niech rozwiązanie przy pierwszym zgłoszeniu w końcu stanie się rzeczywistością.

Oprogramowanie wsparcia klienta – zarządzanie kontami i kontaktamiZarządzanie kontami i kontaktami

Zarządzaj informacjami o klientach, takimi jak zakupione produkty/usługi, kontrakty, do których są uprawnieni, ich hierarchii organizacyjnej itd.

Oprogramowanie wsparcia klienta – zarządzanie umowami (w tym SLA)Zarządzanie umowami (w tym umowami SLA)

Zarządzanie wieloma umowami na usługi i powiązanymi planami wsparcia, aby obsługiwać klientów na czas i odpowiednio ich rozliczać.

Oprogramowanie wsparcia klienta — monitorowanie czasu i rozliczanie się z klientamiMonitorowanie czasu i rozliczanie się z klientami

W jednym miejscu monitoruj czas spędzony na obsłudze wszystkich klientów. Za pomocą filtrów możesz analizować poszczególne pozycje.

Oprogramowanie wsparcia klienta – raporty, pulpity nawigacyjne i kluczowe wskaźniki wydajnościRaporty, pulpity nawigacyjne i kluczowe wskaźniki wydajności

Zdobądź dostęp do każdej informacji w wsparcia technicznego, korzystając z intuicyjnych raportów i pulpitów nawigacyjnych działających w czasie rzeczywistym.

Oprogramowanie wsparcia klienta – integracja telefonii komputerowejIntegracja telefonii komputerowej

Zachwycaj klientów, zapewniając im najwyższej jakości obsługę przez zintegrowanie systemów telefonicznych z oprogramowaniem SupportCenter Plus.

Oprogramowanie wsparcia klienta – integracja z ekosystemem organizacjiIntegracja z ekosystemem organizacji

Umożliwia aplikacjom z organizacji porozumiewanie się z programem SupportCenter Plus i wymianę danych przez interfejsy API programu SupportCenter Plus.

Oprogramowanie wsparcia klienta – obsługa wielu językówObsługa wielu języków

Ułatw pracę klientom, przedstawiając interfejs w ich języku. SupportCenter Plus jest dostępny w 13 różnych językach.

Oprogramowanie wsparcia klienta – przepływ pracy
Oprogramowanie wsparcia klienta – obejrzyj film Customer Support Software

Rekomendacje...

Oprogramowanie dla działu wsparcia technicznego – Comlink Solutions „Ten produkt jest niesamowity! Używamy SupportCenter Plus od ponad 18 miesięcy i możemy go jedynie chwalić.” Paul Ghanem,
Comlink Solutions
odstęp
Oprogramowanie dla działu wsparcia technicznego – Innovateq Pty Ltd. „Mogę rejestrować, monitorować i raportować wszystkie zdania w niemal każdym scenariuszu, co znacznie poprawiło wydajność mojej organizacji. Jestem niezwykle zadowolony z tego rozwiązania i pierwszorzędnych usług instalacji i wsparcia." Danny Hadjiantonakis,
Innovateq Pty Ltd.
odstęp
Oprogramowanie dla działu wsparcia technicznego – Informi GIS A/S „Intensywnie testowaliśmy wiele rozwiązań do obsługi klientów. To jest najlepsze." Rasmus Hassing Larsen,
Informi GIS A/S.

SupportCenter Plus współpraca z

Platformy: Windows 9x, Windows XP, Windows Vista, Windows 7, Linux
Przeglądarki: Internet Explorer 7 i nowsze, Firefox 3 i nowsze, Chrome
Serwery: Windows 2000 / 2003, Windows 2008 R2 (32-bitowy, 64-bitowy), serwery Linux, VM Ware
Baza danych: MySQL, MSSQL 2003, 2005, 2008, 2008 R2