Dołącz do ponad 100 000
zadowolonych działów/zespołów helpdesk.

Wspieraj użytkowników końcowych, zwiększaj możliwości techników

Oprogramowanie pomocy technicznej IT

ServiceDesk Plus to oprogramowanie, które wspiera działania zespołów helpdesk podczas codziennej redukcji incydentów poprzez zapewnianie niesamowitej obsługi klienta. Gwarantuje doskonałą widoczność i centralną kontrolę w rozwiązywaniu problemów informatycznych, dzięki czemu firmy nie odczuwają przestojów. Od 10 lat zapewnia uśmiechy milionom informatyków, użytkowników końcowych i klientom.

Zbudowany, aby poprawić Twoją pomoc techniczną IT

 

Najlepsze praktyki przepływu pracy ITSM

 

Wydajne integracje dzięki aplikacjom zarządzania IT

 

Sprytne automatyzacje

 

Rozszerzone możliwości raportowania

 

Dostosowywanie bez kodu

 

Wdrażaj w chmurze lub lokalnie

Elastyczne plany dla Twoich potrzeb IT

Standard
Oprogramowanie pomocy technicznej IT

Idealny pakiet startowy, aby zacząć prawidłowo zajmować się zgłoszeniami

  • Zarządzanie incydentami
  • Portal do samoobsługi
  • Baza wiedzy
  • Obsługa wielu placówek
  • Zarządzanie umowami SLA
  • Raporty pomocy technicznej
Professional
Zarządzanie pomocą techniczną i zasobami

Odpowiedni pakiet dla zintegrowanego zarządzania zasobami IT.

  • Zarządzanie pomocą techniczną
  • Odnajdowanie zasobów IT
  • Zarządzanie oprogramowaniem zasobów
  • Raporty inwentarza zasobów
  • Zakupy i
    Zarządzanie kontraktami
Enterprise
Pomoc techniczna + ITIL® + zasoby + projekt

Kompletne rozwiązanie gotowe dla ITIL® z wszystkimi funkcjami, których potrzebuje service desk IT.

  • Zarządzanie incydentamii
  • Zarządzanie problemami
  • Zarządzanie zmianami
  • Zarządzanie projektami IT
  • Katalog usług
  • Zarządzanie zasobami
  • CMDB
Funkcje oparte o ITIL zaprojektowane dla Twojej pomocy technicznej IT
 Zarządzanie incydentami
 
Uzyskaj kontrolę nad swoją pomocą techniczną

Zmniejsza przerwy w dostawie usług, zwiększa produktywność agentów, spełnia wymogi SLA i zarządza całym cyklem zgłoszeń IT.

 Zarządzanie problemami
 
Wykraczaj poza gaszenie pożarów

Klasyfikuj, analizuj i zamykaj problemy. Analizuj głównej przyczyny i redukuj powtarzalne incydenty w twoim IT.

 Zarządzanie zmianami
 
Precyzyjnie zarządzaj zmianami

Usprawnij planowanie, zatwierdzanie i implementację z automatycznym przepływem pracy. Upewnij się, że nie ma więcej nieautoryzowanych lub błędnych zmian.

 Katalog usług
 
Optymalizuj dostarczanie usług

Utwórz i publikuj swój katalog usług dzięki dostosowanym umowom dotyczącym poziomu usług (SLA) i wieloetapowym zatwierdzeniom. Zapewnij większą satysfakcję klientów i lepszą widoczność twojego IT.

 CMDB
 
Szersze spojrzenie

Śledź i zarządzaj wszystkimi elementami konfiguracji i mapuj ich relacje oraz zależności. Wizualnie analizuj wpływ zmian i przerw dla rozważnego podejmowania decyzji.

 Zarządzanie projektami IT
 
Dostarczaj projekty IT na czas

Twórz projekty, zarządzaj zasobami i śledź postępy. Integruj projekty IT ze zgłoszeniami i zmianami, aby dostosować całość dostarczanych usług IT./

 Raporty
 
Podejmuj decyzje w oparciu o właściwe dane

Stosuj wstępnie przygotowane i dostosowane raporty, aby uzyskać właściwy wgląd. Monitoruj kondycję wydajności Twojej pomocy technicznej IT stosując dostosowane pulpity nawigacyjne działające w czasie rzeczywistym.

 Integracje
 
Współpracuj z innymi systemami IT

Korzystaj z bliskiej integracji oprogramowania, które monitoruje i zarządza twoimi sieciami, aplikacjami, komputerami i active directory. Uzyskaj to, czego zawsze chciałeś - Kompletny wgląd w twoje IT.

 Zarządzanie zasobami
 
Usprawniaj zarządzanie zasobami

Odnajduj, śledź i zarządzaj sprzętem IT oraz zasobami oprogramowania, wszytko to z jednego miejsca. Optymalizuj wykorzystanie zasobów, unikaj luk i zapewnij zgodność licencji.

Szybsza, łatwiejsza i zintegrowana pomoc techniczna.